Sie haben per Banküberweisung bezahlt?
Von der Überweisung bis zur Gutschrift auf unserem Konto können in jedem Fall 3 Tage vergehen. Wenn ein Feiertag oder ein Wochenende dazwischen liegt, kann es auch länger dauern. Das ist normal und Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihr Geld nicht bei uns ankommt. Wenn Sie länger warten, überprüfen Sie bitte den Verwendungszweck, den Sie bei der Überweisung angegeben haben. Haben Sie vielleicht etwas anderes als Ihre Kundennummer angegeben? Dann kann es einige Tage länger dauern, bis wir Sie gefunden und Ihr Geld richtig verbucht haben.
Tipp: Ihre Kundennummer finden Sie auf allen Dokumenten und E-Mails von uns.
Haben Sie ein SEPA-Mandat erteilt?
Nach dem Fälligkeitsdatum kann es manchmal einige Tage dauern, bis wir das Geld tatsächlich von Ihrem Konto abbuchen. Wir wollen nicht zu früh sein, deshalb ist die Abbuchung und damit die Gutschrift auf Ihrem Konto bei purpur-energy manchmal erst 3 Tage nach dem Fälligkeitsdatum sichtbar. Sollten Sie dennoch eine Zahlung vermissen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.